1. Předmět služeb
Předmětem zajišťování jsou přepravní, ubytovací, stravovací, delegátské a jiné služby, které jsou zákazníkům poskytovány za úplatu a jsou konkretizovány v cestovní smlouvě a Voucheru.
2. Vznik smluvního vztahu
Cestovní kancelář GARGANO CK s .r. o. (dále jen CK) zajišťuje služby výlučně na základě písemné smlouvy. Smluvní vztah mezi CK a klientem (jednotlivcem) vzniká okamžikem vyplnění a podepsaní cestovní smlouvy, potvrzením této smlouvy CK a zároveň složením zálohy ve výši 50% platné ceny dle kalkulace na cestovní smlouvě. Při krátkodobém knihování tj. 30 dnů před začátkem čerpání služeb se skládá 100% ceny kalkulované na cestovní smlouvě. Doplatek musí být uhrazen nejpozději do 30 dnů před začátkem čerpání služeb. Bez plného zaplacení klient neobdrží potřebné doklady na cestu a ponese veškerou finanční odpovědnost za svou neúčast na zájezdu. Nebude -li záloha nebo doplatek uhrazen v předepsaném termínu, je CK oprávněna zrušit účast klienta na zájezdu bez jakéhokoliv dalšího upozornění. V případě doplatku bude takovéto nezaplacení současně považováno jako storno zájezdu. Smluvní vztah mezi CK a organizací vzniká okamžikem podpisu smlouvy o zajištění služeb. CK současně vzniká právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím. Smluvní vztah mezi CK a klientem může vzniknout prostřednictvím smluvního prodejce.
3. Voucher
Je ubytovací poukaz, na kterém je vypsán termín a typ ubytovací kapacity. Při zakoupení dopravy od CK datum a čas odjezdu a příjezdu.
4. Ceny služeb
Ceny zájezdů a dalších služeb jsou uvedeny v prodejních materiálech CK. Závazná cena je uvedena v cestovní smlouvě. CK je oprávněna v nutných případech již dohodnutou cenu změnit. Tuto změnu ceny je CK povinna určit a telefonicky nebo písemně oznámit klientovi nejpozději do 21dnů před začátkem čerpání sjednaných služeb. Informace v katalogu jsou pouze orientační. Závazné jsou informace v cestovní smlouvě, Voucheru a v těchto všeobecných podmínkách. Je-li oznámená cena vyšší než 15% oproti ceně uvedené v cestovní smlouvě, je zákazník oprávněn od smlouvy odstoupit. A má nárok na vrácení uhrazené částky bez stornopoplatků. Pokud CK změní cenu zájezdu v době kratší než 20 dnů před zahájením zájezdu, má klient právo od cestovní smlouvy odstoupit bez stornopoplatků, pokud tak učiní do 5 kalendářních dnů od doručení této změny. Pokud v daném termínu písemně od cestovní smlouvy neodstoupí, má se zato, že se změnou souhlasí. Fakultativní výlety si může zákazník zakoupit v místě pobytu. Po jejich úhradě platí klient v případě jeho zrušení nebo neúčasti 100% storno.
5. Změny sjednaných služeb CK
CK je oprávněna ze závažných důvodů zájezd odložit nebo zrušit. V takových případech je povinna účastníky telefonicky nebo písemně informovat. V případě, že klient se změnou nesouhlasí, má právo od smlouvy odstoupit bez jakékoli náhrady od CK. Nesouhlas se změnou musí zákazník vyjádřit písemně, a to v termínu určeném CK. Termín vyjádření bude určen CK vzhledem k vzniklé situaci. Nevyjádří-li se klient v této lhůtě, má se za to, že se změnou souhlasí. Změna programu u poznávacích zájezdů vyhrazena, není důvodem pro bezplatné storno. Polopenze, která je podávána v místě pobytu je řešena formou závodního stravování. CK si vyhrazuje právo na změnu základního jídelníčku podle potřeb CK. Pokud v průběhu zájezdu není poskytnuta některá služba z důvodů, jimž CK nemohla zabránit, nemá klient právo na odstoupení od smlouvy ani na náhradu. CK je oprávněna při závažných okolnostech změnit typ ubytovacího zařízení za vyšší nebo stejnou třídu. V případě změny do nižší kategorie je povinna klientovi uhradit rozdíl. U zájezdů prodávaných na poslední chvíli jako tzv. „last minute“ nebo slevové akce s výraznými slevami si CK vyhrazuje právo upravit některé služby odlišné od popisu v katalogu.
6. Odstoupení klienta
Jako odstoupení klienta od smlouvy platí také, když klient na zájezd nenastoupí nebo dojde k vyloučení ze zájezdu z důvodu neúplnosti v cestovních dokladech (způsobené vlastní vinou). V tomto případě uplatňujeme také stornopoplatek. Žádost o odstoupení od smlouvy (storno) se podává výhradně písemně přímo v CK, poštou nebo prostřednictvím smluvního partnera, u kterého byla služba sjednána. Směrodatný je den doručení storna a potvrzení převzetí žádosti CK nebo partnera. Telefonické storno se neuznává.
7.Stornovací poplatky
a) základní stornopoplatek 10% z celkové ceny zájezdu (min. 400,-Kč/os.), pokud ke zrušení dojde dříve než 61 dnů před začátkem zájezdu
b) od 60 dnů do 41 dnů 20%
c) od 40 dnů do 21 dnů 50%
d) od 20 dnů do 8 dnů 75%
e) od 7 dnů před začátkem zájezdu 100%.
Stornopoplatek má právo CK odečíst od složené zálohy nebo zaplacené částky. K výpočtu výše stornopoplatku slouží vždy celková cena služby (dle kalkulace na cestovní smlouvě). Změna termínu ze strany klienta je posuzována jako storno. Při změně způsobu dopravy, nástupního místa, typu ubytování, jména účastníka a jiných zásahů do smlouvy (např. při dodatečném vystavování faktury FKSP) se účtuje manipulační poplatek 300,- Kč za každou změnu. Veškeré výše uvedené poplatky CK účtuje vždy za každou osobu, včetně dětí.
8. Zrušení služby ze strany CK
CK je oprávněna sjednanou službu zrušit v následujících případech:
- ve lhůtě do 10 dnů před započetím cesty při nesplnění minimálního počtu osob nebo v případě, že uskutečnění cesty je pro CK ekonomicky neúnosné v důsledku neočekávaných změn.
- bez dodržení lhůty v důsledku tzv. vyšší moci, tzn. z příčin, kterým CK nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí.
Ve výše uvedených případech bude klient okamžitě informován a obdrží zpět peníze za sjednané služby. Zároveň klient nemá nárok na žádné další náhrady a odškodnění. CK se vynasnaží nabídnout klientovi náhradní řešení.
9. Doprava
Na místo pobytu využíváme autobusovou přepravu zahraničními autobusy s klimatizací a WC, s DVD přehrávačem, s možností zakoupení nápojů po cestě za Kč. Jede se po trase Ostrava - Olomouc (Vsetín) - Brno - Praha - Itálie (Mattinata), nejsou možná jiná nástupní místa. Během cesty následuje přibližně po každých 4hod. občerstvovací a hygienická přestávka na předem stanovených odpočívadlech. Místenky na sedadla se nevystavují, zasedací pořádek tvoří CK před odjezdem a místa v autobuse přiděluje klientům sama dle svého uvážení. K požadavkům klientům bude přihlédnuto podle případných možností, ale nelze vyhovět všem. V autobuse budou využita všechna sedadla, nelze počítat s volnými místy. Přesný čas odjezdu je uveden ve Voucheru, který klienti obdrží od CK spolu s pokyny k odjezdu. Vzhledem k nepředvídatelným okolnostem (počasí, technické problémy, změna trasy, přeplněné silnice) může dojít k prodloužení doby přepravy, popřípadě ke změně v hodině odjezdu či příjezdu. Tato změna může být klientům oznamována pouze telefonicky. CK si vyhrazuje právo na změnu typu a kvality dopravního prostředku a to v případě technické závady či havárie (zaviněné či ne). V tomto případě CK preferuje co nejrychlejší přepravu klienta nad kvalitou přepravy. CK neručí za případné zpoždění v dopravě z technických důvodů, z důvodu nepříznivého počasí, z důvodů sloučení zájezdu a z dalších důvodů vyšší moci. Tzn. že klient nemá nárok na finanční kompenzaci z důvodu zpoždění ať už při odjezdu na dovolenou nebo při příjezdu z dovolené.
Zavazadla se budou při nakládání převažovat! Z důvodů váhových limitů přepravy zavazadel v autobusech má každá osoba nárok na bezplatnou přepravu jednoho zavazadla do úložného prostoru autobusu a to o maximální váze 20kg (není povoleno váhy zavazadel sčítat do jednoho zavazadla), dále na jedno příruční zavazadlo do přepravního prostoru autobusu o maximální váze 3kg. Každé zavazadlo musí být opatřeno visačkou se jménem a adresou klienta. Slunečník ani karimatka (molit.lehátko na pláž) nesmí být přivázány nebo jakýmkoli způsobem připevněny k zavazadlu. Vše musí být složeno uvnitř zavazadla. V opačném případě bude každá taková věc brána jako další zavazadlo, tzn. za příplatek 600,-Kč. Zavazadla převyšující stanovené limity je možno přepravit pouze pokud jsou předem zakoupena v CK a to max. 1 zavazadlo na osobu o váze do 10 kg za poplatek 300,-Kč. U autobusu je možno toto zavazadlo také zakoupit, ale za poplatek 600,-Kč/zavazadlo/10kg. Za každý kg nadváhy zjištěný při převažování u autobusu je klient povinen zaplatit 200,-Kč/kg, jinak nebude zavazadlo přijato k přepravě. V autobuse je přísný zákaz kouření (i na WC) pod pokutou 1000,-Kč. Po dobu přepravy se klient chová slušně a tiše, aby neobtěžoval své spolucestující. Během jízdy je zakázáno mluvit s řidičem, který právě řídí. Řidiči odpovídají za bezpečnou přepravu klientů, proto je povinností klienta uposlechnout jejich požadavky ohledně přepravy a okolností s tím spojené, včetně dodržování přepravního řádu. V opačném případě má řidič možnost okamžitě ukončit přepravu klienta a vyloučit ho z přepravy bez jakékoli finanční náhrady od CK. Není povolena přeprava zvířat a jízdních kol (ani za příplatek).
U zájezdů je doprava kyvadlová. Tzn. že autobus v dopoledních hodinách přijíždí do místa pobytu a tentýž den odjíždí zpět. Přesný čas odjezdu z Mattinaty bude stanoven zaměstnancem CK dle informací sdělených dopravcem v den odjezdu. Zavazadla se opět budou převažovat, takže je nutné dodržet i na cestě zpět váhové limity. Předpokládaný návrat do ČR z Itálie nemůže být přesně určen, vždy záleží na dopravní situaci během cesty a době odjezdu z místa pobytu. Předpokládaný návrat do ČR je v ranních hodinách. Autobus jede dále po trase Praha - Brno - Olomouc¨(Vsetín) - Ostrava. CK si vyhrazuje právo v důležitých případech trasu změnit. Na svozy a rozvozy po ČR může být použit jiný typ dopravního prostředku (mikrobus, menší autobus), než s kterým budou klienti přepraveni do/z Itálie.
10. Převzetí a předání objektů
Po příjezdu do místa pobytu počká klient na vyhrazeném místě (kempový bar) na příchod delegáta, který každého ubytuje do příslušného objektu. Upozorňujeme,že ubytovávání může trvat i delší dobu. V odjezdový den bude klient od 8:00 hod.(snídaně se vydává již od 7.30hod) nachystán v užívaném objektu na příchod zástupce CK k jeho protokolárnímu předání. Tzn,že objekt bude uklizen (odmražená a umytá lednice, kompletně uklizený a umytý objekt včetně inventáře – u apartmánů je úklid v ceně, stačí jen provést úklid nádobí). V případě takto neuklizeného objektu bude CK účtovat poplatek (z vratné kauce) 25 EUR/objekt. V případě rozbitého nebo zničeného inventáře je klient povinen uhradit(z vratné kauce) poplatek za každou takovou věc dle ceníku v předávacím protokolu.
11. Reklamační řízení
Jestliže služby zájezdů neprobíhají dle smluvních podmínek (uvedených v závazné přihlášce), je klient oprávněn reklamovat nekvalitní služby. Požádá zástupce CK v místě pobytu o sjednání nápravy. Nepodaří-li se zástupci CK sjednat nápravu nebo nesouhlasí-li s požadavkem klienta, sepíše se s klientem neprodleně záznam, v němž budou objektivně uvedeny okolnosti reklamace. Tento záznam podepíše zástupce CK a reklamující klient. Záznam o reklamaci služeb musí být podán klientem (účastníkem) nejpozději do 3 měsíců po ukončení zájezdu v CK nebo u smluvního partnera, kde byl zájezd zakoupen. Povinností CK je na všechny reklamace, které splňují veškeré náležitosti odpovědět nejpozději do 30 dnů ode dne doručení.
12. Povinnosti klienta
Klient je povinen se během cesty a v místě pobytu chovat slušně, dodržovat přepravní a provozní řád, pokyny řidičů a delegáta. Dále je povinen se chovat k zapůjčenému majetku a jeho vnitřnímu vybavení (stan, karavan, chatka, bungalov,apartmán) opatrně. Při poškození zapůjčeného majetku je zákazník povinen okamžitě vzniklou škodu uhradit v plném rozsahu. Platí přísný zákaz spát v nepovlečených lůžkovinách (klient musí mít vlastní povlečení nebo si ho na místě zapůjčit za poplatek). Při opětovném porušování provozního či přepravního řádu má zástupce CK v místě pobytu nebo řidič v autobuse možnost okamžitě ukončit klientův pobyt nebo přepravu bez jakékoliv náhrady od CK. Povinností zákazníka je uhradit rekreační taxu a ostatní případné povinné poplatky v místě pobytu. Pokud tak neučiní, bude klientovi okamžitě ukončen pobyt bez finanční náhrady.
13. Pojištění
CK je ze zákona pojištěna proti úpadku dle § 159/1999 sb. zákona u UNION pojišťovny, a.s. Doporučujeme připojistit se na storno poplatky a připojištění tzv. léčebných výloh v zahraničí.
Zaměstnanci CK nebo smluvní partner vás budou informovat o způsobu, jak si toto pojištění sjednat.
14. Cestovní doklady
V rámci států EU mezi něž patří i Itálie se uplatňuje výjimka, že lze jako cestovní doklad použít platný OP vydaný po roce 1998. Cestovní pas si zabezpečuje každý účastník sám, přitom dbá, aby platnost pasu při skončení byla minimálně 6 měsíců. Děti do 15 let musí mít vlastní pas, nestačí je mít zapsané v pase nebo OP u rodičů. Cizí státní příslušníci si zajišťují víza sami a CK nenese odpovědnost za případné problémy vzniklé neudělením víza. Za platnost svého cestovního dokladu (pasu nebo OP) si zodpovídá každý sám.
15. Závěrečná ustanovení
Klient stvrzuje svým podpisem na cestovní smlouvě, že jsou mu známy tyto všeobecné podmínky, že s nimi souhlasí a v plném rozsahu je přijímá.